Plaza Venezuela: 0212-4241832 | Maiquetía: 0212-7147672 [email protected]

Preguntas frecuentes

¿A partir de qué edad debe realizarse la prueba PCR?
A partir de 5 años
¿Cómo registro un menor de edad sin email?

Puedes registrarlo como parte de tu grupo familiar y su Código QR y Resultado de la prueba llegarán a tu correo electrónico.

¿Cómo registro un menor de edad sin cédula de identidad?

El registro de la cédula de identidad es obligatorio para todo venezolano que se registre, para el caso particular de menores no cedulados aún, debes colocar la cédula de identidad de su representante legal.

¿Cómo cambio mis datos personales?

Debes contactarte con nosotros a la cuenta [email protected] solicitando el cambio. Es importarte indicar tu número de pasaporte, cédula o correo registrado para poder identificarte en el sistema y poder realizar la modificación.

¿Cómo actualizo mi numero de pasaporte nuevo?

Debes contactarte con nosotros a la cuenta [email protected] solicitando el cambio. Es importarte indicar tu número de pasaporte, cédula o correo registrado para poder identificarte en el sistema y poder realizar la modificación.

No me llega el mensaje de verificación de correo electrónico

Puede ocurrir que al momento de registrarte, tu correo electrónico quedó con un error de tipeo, en ese caso, comunícate con nosotros al correo [email protected], indícanos el correo errado o algún dato que nos permita identificarte en el sistema (pasaporte o cédula) y también el correo corregido.

Otra causa por la que probablemente no has recibido el mensaje, puede ser que no hayas esperado que culmine el contador para presionar el enlace. Para recibir el mensaje, debes esperar que culmine el contador y presionar el enlace.

Por último, si el correo no está en tu bandeja de entrada, revisa en la bandeja “Otros”, “No Deseados” o “Spam”.

No logro obtener mi pase de salud

Para solicitar el Pase de Salud es necesario completar los Datos Personales y de Contacto, luego debes validarlos y seleccionar la declaración de veracidad de la información suministrada, con ello obtendrás un Código QR con el cual se te realizará la prueba PCR en nuestro laboratorio.

No puedo generar el Código QR

Para obtener el Código QR es necesario completar los Datos Personales y de Contacto, luego debes validarlos y seleccionar la declaración de veracidad de la información suministrada.

Me equivoqué al transcribir mi correo electrónico

Comunícate con nosotros a [email protected], indícanos el correo errado o algún datos que nos permita identificarte en el sistema (pasaporte o cédula) y también el correo corregido.

No me llegan los resultados

Los resultados de todas las pruebas que te hayas realizado con nosotros, estarán disponibles en todo momento en la pestaña “Resultados” de tu usuario CASALAB. Adicionalmente, todo resultado es enviado por correo electrónico, si no lo has recibido, puede ser que tu correo esté mal escrito o que haya llegado a la bandeja “Otros”, “No Deseados” o “Spam”.

Si tu correo está mal escrito, comunícate a [email protected], indícanos el correo errado o algún datos que nos permita identificarte en el sistema (pasaporte o cédula) y también el correo corregido.

¿Qué es el coronavirus?

Los coronavirus (CoV) son una amplia familia de virus que pueden causar diversas afecciones, desde el resfriado común hasta enfermedades más graves, como ocurre con el coronavirus causante del síndrome respiratorio de Oriente Medio (MERS-CoV) y el que ocasiona el síndrome respiratorio agudo severo (SRAS-CoV).

 

Los síntomas del COVID-19 incluyen:

  • Fiebre
  • Tos y disnea o dificultad para respirar
  • Dificultad para respirar
  • Algunas personas pueden tener síntomas adicionales como
  • fatiga, diarrea, síntomas de resfriado común, y hasta
  • pérdida del olfato y del gusto.
¿Cuáles son las variantes del coronavirus?

Los virus como el SARS-CoV-2 evolucionan constantemente a medida que se producen cambios en el código genético (mutaciones genéticas) durante la replicación del genoma. Un linaje es un grupo de variantes de virus estrechamente relacionados desde el punto de vista genético derivados de un ancestro en común. Una variante tiene una o más mutaciones que la diferencian de las otras variantes de los virus del SARS-CoV-2.

  • Alpha (linajes B.1.1.7 y Q)
  • Beta (linajes B.1.35 y descendientes)
  • Gamma (linajes P.1 y descendientes)
  • Delta (linajes B.1.617.2 y AY)
  • Ómicron (linajes B.1.1.529 y BA)
¿Cuáles son sus números de contacto?

Maiquetía: 0212-7147672

Plaza Venezuela: 0212-4241838

Contacto de WhatsApp: 0412-1582890

¿Tienen sedes en otras ciudades?

Nuestro laboratorio esta ubicado para quienes ingresan al país, en el Aeropuerto Internacional de Maiquetía.

Y para quien requiera viajar o detectar el virus: en la Torre La Previsora ubicada en Plaza Venezuela, P.B

¿En cuánto tiempo envían los resultados?

Los resultados se envían el mismo día de realizarse la prueba siempre y cuando se tome la muestra antes de las 3pm.

Sólo aplica para la sede de Previsora

¿Con cuántos días de anticipación a un vuelo debe realizarse la prueba?

Depende del país destino. Aunque la prueba tiene validez de 72 horas en Venezuela, hay países que exigen tiempos menores (48 o 24 horas), por lo que nuestra recomendación es que consultes directamente con la aerolínea o agencia de viajes.

Si salí positivo para COVID, ¿cuántos días debo esperar para repetirme la prueba?

Lo recomendable es aplicar el protocolo de la OMS que es esperar 21 días (si tiene la variante Delta) o 15 días (en el caso de tener la variante Omicron) y realizar la prueba PCR.

¿Se puede realizar la prueba en Maiquetía?

En Maiquetía únicamente atendemos a las personas que ingresan al país, si vas de salida debes realizarte la prueba en nuestra sede La Previsora, Caracas.

¿En Casalab realizan antígeno?

Solo realizamos pruebas moleculares.

La garantía de realizarse la prueba PCR en CASALAB es por ser una Prueba de reacción en cadena de la polimerasa.

También conocida como prueba molecular, esta prueba de COVID-19 detecta el material genético del virus mediante una técnica de laboratorio llamada reacción en cadena de la polimerasa. Se recolecta una muestra insertando un hisopo largo (muestra nasofaríngea) en la fosa nasal y extrayendo líquido de la parte posterior de la nariz o usando un hisopo más corto (muestra del cornete medio) para obtener una muestra, garantizando confiabilidad y profesionalismo en los resultados.

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